爭議審查規章

一、概要：
全能委託所旨在提供消費者一個優質的居家修繕及生活媒合平台(下稱本平台)，我們重視消費者使用平台的體驗感受，因此，當您與師傅媒合及施工的過程中，若遭遇到有爭議的情況，平台將依據爭議審查規章，針對不同工項的實際情形，做出最妥適的裁決。

當消費者或師傅對委託案件提出＂爭議審查申請＂，本平台爭議小組將會於2-3個工作天內開始審查該筆爭議申請，進入爭議協調時，由本平台爭議小組通知消費者或師傅提交相關證明文件(詳見附件一)，您需要在客服通知後兩日內提供我們相關的證明文件，以便協助您處理後續事宜。本平台將在收到完整的證明文件後的五個工作日(視不同工項情節複雜程度，將可能增加工作日數)內判定爭議結果。

二、爭議處理辦法
 

• 建議先與師傅進行協商

本平台建議消費者在衡量雙方權益的考量下，您可先透過訊息聯絡與師傅協調是否能夠重新調整報價，由雙方達成共識即可於APP上由師傅修改報價單內容。若與師傅協商未果，可備妥佐證資料後主動與客服聯繫，以便進一步協助您處理後續事宜。

• 協商未果，提出爭議審查申請

1.須由消費者及師傅雙方提供相關證明(詳見附件一)。
2.當消費者對於師傅提供的服務及款項支付有爭議時（例如施工品質不理想、有瑕疵或是施工與報價內容不符合等），本平台會先保管此款項。消費者或師傅均可備妥佐證資料後主動與客服提出「爭議審查申請」，爭議小組會依據不同類別的工項實際情況，以及深入了解雙方的訴求後，做出最妥適的裁決。如任一方未能接受裁決結果，應於本平台發送裁決通知後十日內，提出已採取法律相關途徑之證明文件，本平台就已收取尚未匯款予師傅或尚未退款予消費者之款項，將保留至雙方法律爭議確定後(判決確定或和解時)，依其結果匯款予消費者或師傅，並將酌收平台作業費。如未能於十日內提出已採取法律相關途徑之證明文件，視為對於裁決結果無異議，本平台將依照現有文件及裁決結果，逕予撥付款項，另酌收平台作業費。若案件進入司法程序，本平台將會視情形協助提供佐證資料備查。


附件一

爭議審查所需文件(供參考)
為了於平台提供消費者更好的居家修繕及生活服務，本平台針對不同階段可能產生的消費爭議，提供以下爭議證明審核依據，供消費者與師傅雙方參考。



不論您是消費者或師傅，您提供的證明文件都應該要能清楚辨認。證明資料包括但不限於以上所列之項目，本平台爭議小組亦得依照個案實際情形，另行要求消費者或師傅提供其他證明文件，全能委託所得綜合斟酌具體案情及相關證據/文件，做最適當的個案裁判。